ホテル業務のパートナー
Hotel Mateが業務の負担 — メール、予約、ゲスト対応 — を引き受けます。スタッフは、人にしかできない本物のおもてなしに集中できます。
私たちはベンダーではなく、長期的なパートナーです。
プロダクトを見るHotel Mateとは
Hotel Mateは業務の最適化だけでなく、カスタマーエクスペリエンス（CX）とワーカーエクスペリエンス（WX）の両方を変革します。スタッフのためのより良いツールが、ゲストのより良い体験につながり、その好循環がロイヤリティ、定着率、収益を向上させます。
業務効率の課題を解決 — 手作業の削減、対応速度の向上、少ない人員でより多くの業務をこなす。AIが量を処理し、チームは意思決定に集中できます。
パーソナライズされた体験 — おもてなし — で滞在の質を高め、リピーターを獲得。ゲストは到着の瞬間から「自分のことを分かってくれている」と感じます。
反復業務からスタッフを解放し、ゲストとの有意義な対話に集中できるようにする — 生きがいの創出。スタッフが目的を見出せば、ゲストもその違いを感じます。
仕組み
Mail Mate、Reserve Mate、Omotenashi Mate — すべて同じ実績あるパイプラインで動作します。
メール、OTAメッセージ、ゲストリクエストが複数のフォーマットと言語で届きます。
AIが分類し、重要なデータを抽出し、適切なワークフローに振り分けます。
返信の下書き、予約フォーム、ゲストプロファイル — すべてチーム向けに準備完了。
スタッフが承認、編集、またはエスカレーション。AIは量を処理し、判断は人が行います。
プロダクト
各プロダクトは異なるホテル部門を対象とし、個別にも、Hotel Mateフルパッケージとしてもご導入いただけます。
プロダクト 1
ホテルは1日100〜200通のメールを受信 — インタビューした全ホテルで最大の課題です。Mail Mateは夜間に起動し、未読メールをすべてチェック、スパム・フィッシング（確率90%以上）をブロックし、ホテル独自の過去の返信パターンとゲストデータで下書きを生成。コピペ不要、データが外部に漏れることもありません。GmailやOutlookにそのまま接続 — ワークフローの変更は不要です。
プロダクト 2
ゲストがメールで予約リクエストを送ると、Reserve Mateが詳細（名前、日時、人数、要望）を抽出し、予約フォームを自動入力。スタッフが確認・承認します。日本のレストランや施設は電話予約のみが多く、外国人ゲストにとって大きな壁です。Reserve Mateはホテルに代わって自動電話発信も対応。導入は既存システムへの追加で約2週間です。
プロダクト 3
2つの機能をひとつに。おもてなし：ゲストのチェックイン時、スタッフに自動ブリーフィング — 名前、国籍、言語、好み。予約データを過去のパターンと照合し、聞かれる前にゲストが喜ぶものを予測・提案します。アップセル：ゲストデータを収益に変える — ホテル独自のツアー企画、滞在延長、季節パッケージ、地元パートナー体験。コンサルティングレイヤー付きで、ホテル独自の体験コンテンツ構築も支援します。データは蓄積されるほど精度が上がります。
実績
教育・コンサルティング・営業で培った同一の自動化パターンを、ホテル業務に応用しています。
「1セッションのインプットから、3つのステークホルダー向けアウトプットを自動生成」
講師・保護者・生徒向けのセッション後レポートを自動化。レポート作成時間を1セッションあたり20分から2分未満に短縮。
ホテルへの応用: ひとつのイベント（ゲストリクエスト、インシデント、VIP到着）から、フロント・ハウスキーピング・マネジメント・ゲスト向けの情報を自動生成。
「一次スクリーニングをAIに任せ、人は最良の候補のみに集中」
イノベーションコンサルティング企業向けに、AI候補者スクリーニングとランキングリストを構築。一次スクリーニング時間を70%削減。
ホテルへの応用: ベンダー選定、コンシェルジュ推薦、法人営業など、ホテルのマッチング・トリアージ業務に同一パイプラインを適用。
「時間を節約し、商談準備の質を向上させるAIパートナー」
話者識別、商談準備ワークフロー、通話後の分析・コーチングフィードバックを自動化する営業支援プラットフォーム。
ホテルへの応用: 法人営業の事前準備、イベント提案のカスタマイズ、フロントデスクのアップセルスクリプトに直接応用可能。