宿ホテル運営のBPOパートナー
深夜2時の英語メール。5言語のOTAメッセージ。予約のたびのPMS入力。ぜんぶ、私たちが引き受けます。スタッフは、ゲストの前に立つ仕事だけに。
私たちはベンダーではなく、長期的なパートナーです。
サービスを見るサービス
まずはひとつから。必要になったら足せばいい。いまのホテルの形のまま導入できます。
問い合わせ対応を代行
ゲストは深夜でも、5言語でも書いてきます。メール、Booking.com、Airbnb、LINE、レビュー。宿泊前から宿泊後まで、すべて私たちが返します。
詳しく見る →毎日の事務作業を代行
予約1件ごとに、確認・入力・更新・請求。1日に何十回も、同じ作業の繰り返し。それを丸ごと引き受けます。
詳しく見る →売上をつくる
客室のQRコードから、ゲストの言語で館内・観光案内。飲食店への送客、オプション販売。経費削減ではなく、売上をつくるサービスです。
詳しく見る →サービス 01
ゲストからの連絡は、すべて私たちが返します。
深夜2時、フランスからの英語の質問。Booking.comのチェックイン変更。中国語のLINE。一次対応から返信、レビューへの返答まで、すべて代行します。接続するのは、いまお使いのメールとOTA管理画面。ホテル側で変えるものは、何もありません。
サービス 02
予約の裏側の事務作業を、丸ごと。
予約1件は小さな仕事です。確認して、PMSに入力して、サイトコントローラーを更新する。ただし、それが1日に何十回。キャンセル、変更、インボイス、団体予約も重なります。フロントの1日は、これで消えます。予約から請求まで、その連鎖ごと引き受けます。
サービス 03
経費を削るのではなく、売上をつくる。
客室のQRコードを読むと、ゲストの言語で案内が開きます。どこで食べるか。何を頼めるか。レイトチェックアウトの申し込みまで。提携飲食店にはお客が入り、ホテルには送客と販売の売上が入ります。決済は部屋付け。フロントへの質問は減り、客単価は上がります。
仕組み
3つのサービスは、すべて同じ仕組みで動きます。システムの入れ替えはありません。
メール・OTA管理画面・PMSにそのまま接続。移行も、新しいソフトの習得も不要です。
分類、下書き、入力、更新。24時間、即座に。定型業務はここで片づきます。
ホテル側か私たちの運用チームが、必ず確認して承認。判断は人に残します。
対応内容はすべて報告。運用が長くなるほど、そのホテル仕様に賢くなります。
Hotel Mateとは
雑務が減れば、良いおもてなしができる。良いおもてなしは、リピーターを生む。私たちがやっているのは、それだけの話です。
人を増やさず、返信は速く、負担は軽く。実行は私たちが持ちます。判断は経営チームに残します。
ゲストは数分で、母国語で、何時でも返事を受け取ります。「分かってくれている」と感じたゲストは、また来ます。
予約のコピペをするためにホテルに入った人はいません。スタッフには、ゲストの前に立つ仕事を返します。それが定着につながります。
実績
この仕組みは、教育・コンサルティング・営業の現場で先に作り込みました。いまは東京・千葉のホテル・旅館・民泊で、毎日動いています。
「1セッションのインプットから、3つのステークホルダー向けアウトプットを自動生成」
講師・保護者・生徒向けのセッション後レポートを自動化。レポート作成時間を1セッションあたり20分から2分未満に短縮。
ホテルへの応用: ひとつのイベント（ゲストリクエスト、インシデント、VIP到着）から、フロント・ハウスキーピング・マネジメント・ゲスト向けの情報を自動生成。
「一次スクリーニングを自動化し、人は最良の候補のみに集中」
イノベーションコンサルティング企業向けに、候補者スクリーニングとランキングリストを構築。一次スクリーニング時間を70%削減。
ホテルへの応用: ベンダー選定、コンシェルジュ推薦、法人営業など、ホテルのマッチング・トリアージ業務に同一パイプラインを適用。
「時間を節約し、商談準備の質を向上させるパートナー」
話者識別、商談準備ワークフロー、通話後の分析・コーチングフィードバックを自動化する営業支援プラットフォーム。
ホテルへの応用: 法人営業の事前準備、イベント提案のカスタマイズ、フロントデスクのアップセルスクリプトに直接応用可能。